의정부시 의정부2동(동장 우종모)은 지난 1월 24일 직원 및 보조인력 등 20여 명을 대상으로 시민을 위한 섬김행정 실천과 고객이 감동하고 만족하는 민원행정서비스를 제공하기 위한 친절교육 릴레이를 실시했다.

릴레이 친절 교육은 매월 2회(둘째, 넷째 주 금요일) 직원 순번제로 진행되며, 자료 준비부터 교육까지 담당하여 개인 친절마인드 함양 및 고객중심 민원행정서비스를 제공하기 위해 실시한다.

이날 교육에서는 하나로 민원담당 허지영 주무관이 강사가 되어 호감가는 고객전화 응대요령, 의정부시 행정서비스헌장 공통이행기준 등을 교육 했으며, 전화응대요령 중 가장 취약한 추가사항 확인(궁금하신 사항 있으십니까?) 끝맺음 인사(담당직원 ○○○었습니다)에 대한 문제점과 의견 교환과 업무 피드백이 진행됐다.  

우종모 의정부2동장은 “이번을 계기로 주먹구구식 친절교육에서 탈피하여 직원 스스로 부진한 점을 개선하고 민원인 입장에서 공감하는 의정부2동이 되길 바란다”며, “앞으로는 다양한 주제로 교육을 실시하여 고객만족민원행정서비스가 구현되도록 모두 직원이 다 함께 노력해 주길 바란다”고 당부했다.